FAQ

Allgemeine Fragen

Ich habe eine Frage zum Produkt. Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Am einfachsten nutzt du bei Produktfragen das Produktanfrage-Formular direkt auf der jeweiligen Produktseite (in der Produktbeschreibung). Alternativ erreichst du uns auch per Chat, Telefon oder E-Mail – am schnellsten über unser Kontaktformular.

Darf ich als Unternehmen bei euch einkaufen?

Ja. Du kannst als Unternehmen ganz normal bestellen – eine Freischaltung ist nicht erforderlich.

Kann ich als Händler bei euch einkaufen?

Ja. Bitte beachte: Wir bieten aktuell keine speziellen Händlerkonditionen an.

Ich bin Endverbraucher – kann ich bei euch Produkte kaufen?

Ja, auch als Endverbraucher kannst du bei uns bestellen.

Erstellt ihr auch separate Angebote?

Ja – unter bestimmten Voraussetzungen. Lege mindestens zwei Artikel in den Warenkorb und nutze dann „Warenkorb bearbeiten“ > „Angebot anfordern“.

Mindestens 2 Artikel
Warenkorbwert über 3.000 €
Ausnahme: Für Artikel der Marken Bosch und Makita können wir über diese Funktion keine Angebote erstellen.

Gibt es Mengenrabatt?

Ja, Mengenrabatte sind möglich – wir prüfen das individuell. In der Regel gilt als Voraussetzung ebenfalls: mindestens zwei Artikel und ein Warenkorbwert über 3.000 € (siehe „Angebot anfordern“).

Erhalte ich als Unternehmen Skonto?

Leider bieten wir diesen Service aktuell nicht an.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Wir bieten dir u. a. folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, Amazon Pay, Klarna, Kreditkarte, PayPal, PayPal Plus und Sofortüberweisung. Für Kommunen ist der Kauf auf Rechnung möglich. Für gewerbliche Kunden kann Rechnungskauf ebenfalls möglich sein.

Details findest du in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Was ist PayPal Plus?

PayPal Plus bündelt mehrere Zahlungsarten in einer Lösung – typischerweise PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.

Kann ich als Unternehmen oder Privatperson auf Rechnung kaufen?

Ja, das ist über PayPal Plus möglich. PayPal entscheidet dabei, ob der Rechnungskauf angeboten wird. Die Zahlungsabwicklung läuft direkt über PayPal.

Unternehmen können den Rechnungskauf bei uns außerdem auch ohne Kundenkonto abschließen (Gastbestellung).

Gibt es eine Grenze für den PayPal-Plus-Kauf auf Rechnung?

Ja, der Rechnungskauf über PayPal Plus ist in der Regel bis zu 1.500 € möglich. PayPal kann Bestellungen z. B. bei fehlender Bonitätsvoraussetzung ablehnen.

Für Details siehe bitte direkt PayPal: PayPal-Hilfe zum Kauf auf Rechnung.

An wen muss ich den Betrag beim Kauf auf Rechnung (PayPal Plus) überweisen?

Der Rechnungsbetrag wird beim Rechnungskauf (PayPal Plus) an PayPal überwiesen. Alle Zahlungsinformationen findest du auf der Rechnung, die separat per E-Mail verschickt wird, sowie in einer E-Mail von PayPal.

Wie kann ich als Kommune auf Rechnung kaufen?

Dafür registrierst du dich bitte als Kommune bei uns. Was du dabei beachten musst, erklären wir dir hier: Rechnungskauf für Kommunen.

Wann muss beim Kauf auf Rechnung der Kaufpreis überwiesen werden?

In der Regel hast du 14 Tage Zeit, den Betrag an PayPal zu überweisen. Weitere Informationen findest du direkt bei PayPal: PayPal-Hilfe zum Kauf auf Rechnung.

Versand

Wie lang ist die Lieferzeit?

Paketfähige Lagerware liefern wir in der Regel in ca. 3 Werktagen, Speditionsartikel in ca. 5 Werktagen (jeweils ab Zahlungseingang).

Einige Artikel werden direkt von unseren Partnern versendet – in Einzelfällen können daher auch längere Lieferzeiten entstehen. Die konkrete Lieferzeit findest du direkt am Artikel. Bei dringendem Bedarf kannst du die Lieferzeit gern vorab anfragen.

Ich benötige die Ware dringend. Ist eine Express-Lieferung möglich?

Eine Expresslieferung für Paketware ist möglich. In der Regel kannst du bis 12:00 Uhr bestellen. Für Speditionslieferungen bieten wir diesen Service leider nicht an.

Wichtig: Express ist nur für Lagerware möglich.

Meine Ware wurde verschickt. Kann ich die Sendung verfolgen?

Für paketfähige Lagerware erhältst du eine Sendungsnummer. Die Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer bekommst du per E-Mail. Für Speditionslieferungen können wir Tracking/Statusinfos leider nur auf Anfrage anbieten.

Meine Ware ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Mit der Sendungsnummer (Paketware) kannst du den Versandstatus verfolgen. Wenn du keine Sendungsnummer hast oder du nicht weiterkommst, melde dich bitte bei uns: Kontakt aufnehmen.

Ist eine Abholung möglich?

Ja. Lagerartikel kannst du nach Bestellung und Bezahlung abholen. Du erhältst per E-Mail einen Abholschein, den du bitte ausdruckst und zur Abholung mitbringst. Welche Artikel abholbar sind, siehst du direkt beim jeweiligen Produkt.

Retoure, Reklamation & Storno der Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Am besten meldest du dich so schnell wie möglich – Infos findest du auch hier: Bestellung stornieren.

Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Ist das möglich?

Für Endkunden ist die Rückgabe bzw. der Widerruf in den ersten 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Details findest du in unserem Widerruf und in den AGB.

Für die Abwicklung kannst du außerdem unsere Hinweise zur Rücksendung nutzen: Rücksendung.

Habe ich als Unternehmen ein Widerrufsrecht?

Unternehmen haben keinen Anspruch auf das Widerrufsrecht. Wenn die Ware nicht benötigt wird, versuchen wir gern eine kulante Lösung zu finden – sprich uns einfach an.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn es möglich ist: Lass dir offensichtliche Verpackungsschäden vom Fahrer quittieren. Bei starken Schäden kannst du die Annahme der Lieferung ggf. verweigern (gilt für Paket- und Speditionslieferungen).

Melde dich anschließend bitte bei uns: Kontaktformular. Wir helfen dir schnell weiter.

Was muss ich als Unternehmen tun, wenn beschädigte Ware zugestellt wird?

Bitte gehe wie folgt vor:

Schaden vom Fahrer quittieren lassen
Fotos vom beschädigten Artikel machen
Warenannahme ggf. verweigern
Kontaktiere uns mit Rechnungs- oder Auftragsnummer
Sende uns Bildmaterial sowie den Abliefernachweis mit Reklamationsvermerk

Für die Reklamation findest du hier weitere Infos: Reklamation.

Welche Frist muss ich als Unternehmer bei beschädigter Ware einhalten?

Bei offensichtlichen Mängeln ist die Meldung unverzüglich, spätestens binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware erforderlich. Details findest du in unseren AGB.